Обмен и возврат товара надлежащего качества

Товар не был в употреблении, сохранены вид, этикетки, ярлыки и оригинальная упаковка производителя.

  • Расходы на возврат или обмен такого товара несёт покупатель.
  • По закону о защите прав потребителей обмен на аналогичный товар той же стоимости возможен в течение 14 дней с момента получения.
  • Если к товару был подарок, его возвращают вместе с товаром: без следов использования, в товарном виде.

Если есть претензия по качеству

  • Если изготовитель не указал срок, гарантия WhiteCatRussia на непродовольственные товары — 1 месяц со дня передачи товара.
  • Претензию предъявляют с кассовым или товарным чеком (или иным подтверждением оплаты).
  • Сотрудник осматривает товар. При споре о недостатках продавец проводит экспертизу по правилам ЗоЗПП.
  • Если экспертиза показала, что недостаток не по вине продавца или производителя, обмен и возврат не положены, покупатель оплачивает экспертизу.
  • Если вина продавца или производителя подтверждена — можно расторгнуть договор и вернуть уплаченное.

Товары по акциям

При частичном возврате набора по акции (например, одной салфетки из двух) возвращают и остальные позиции комплекта на условиях акции.

Как оформить возврат

Без предварительного согласования расходы на пересылку несёт покупатель. Напишите или позвоните — подскажем порядок. При возврате нужен документ, удостоверяющий личность.

Телефон: 8-800-551-66-13
Почта: zakaz@whitecatrussia.ru